Términos y Condiciones

1 Introducción y Aceptación

1.1. Identificación de la Plataforma

Reysur (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "Reysur") es un servicio de entretenimiento en línea que ofrece juegos de azar, apuestas deportivas y productos de casino a través del dominio ar-reysur.com. La Plataforma opera bajo los más estrictos estándares internacionales de la industria iGaming, con especial énfasis en la protección del jugador, la transparencia operativa y la integridad de los juegos.

1.2. Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "T&C" o "Términos") regulan la totalidad de la relación contractual entre Reysur y cualquier persona que acceda, se registre o utilice los servicios disponibles en ar-reysur.com. Estos Términos se aplican a todos los productos y servicios, incluyendo, sin carácter limitativo:

• Juegos de casino (slots, ruleta, blackjack, póker de casino, baccarat, juegos de mesa y otros).
• Casino en vivo con crupiers en tiempo real.
• Apuestas deportivas y apuestas en vivo.
• Torneos, competiciones y promociones especiales.
• Programas de fidelización y sistemas de recompensas.
• Aplicaciones móviles y cualquier otra interfaz oficial de Reysur.

1.3. Aceptación de los Términos

Al completar el proceso de registro, hacer clic en el botón "Acepto" o análogo, o simplemente acceder a cualquier área restringida de la Plataforma, el usuario ("usted" o "el Usuario") manifiesta su acuerdo pleno, libre e informado con:

• Los presentes Términos y Condiciones.
• La Política de Privacidad de Reysur.
• La política de Juego Responsable.
• Cualesquiera términos específicos aplicables a bonos, torneos o promociones puntuales.

1.4. Modificaciones

Reysur se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar cualquier disposición de estos Términos en cualquier momento y sin previo aviso, siempre que lo exija la normativa aplicable, cambios tecnológicos, nuevas directrices de la industria o razones de seguridad. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en ar-reysur.com. La fecha de "Última actualización" indicada al comienzo del documento reflejará siempre la versión vigente. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios implicará la aceptación tácita de los nuevos Términos. Si el Usuario no acepta las modificaciones, deberá cerrar su cuenta conforme al procedimiento descrito en la Sección 4.

1.5. Idioma

La versión oficial de estos Términos es el español. En caso de discrepancia entre cualquier traducción y la versión en español, prevalecerá esta última.

2 Definiciones

A efectos de los presentes Términos, los siguientes términos tendrán el significado indicado:

• "Cuenta": el perfil personal creado por el Usuario al registrarse en ar-reysur.com, a través del cual accede a los servicios y gestiona sus fondos.
• "Saldo Real": los fondos depositados por el Usuario mediante métodos de pago aceptados, disponibles para apostar y, en caso de ganancias, para retirar.
• "Saldo Bono": los fondos de carácter promocional otorgados por Reysur al Usuario bajo las condiciones establecidas en la Sección 6.
• "Apuesta": cualquier transacción mediante la cual el Usuario arriesga fondos de su Saldo Real o Bono en un resultado incierto dentro de los juegos disponibles.
• "Retiro": la transferencia de fondos ganados desde la Cuenta del Usuario hacia el método de pago designado por éste.
• "KYC" (Know Your Customer): proceso de verificación de identidad y elegibilidad mediante el cual Reysur confirma los datos personales del Usuario.
• "RNG" (Random Number Generator): generador de números aleatorios certificado que determina los resultados de los juegos de casino de manera imparcial e impredecible.
• "Wagering" o "Requisito de Apuesta": el número de veces que un bono o las ganancias derivadas del mismo deben apostarse antes de que el saldo resultante sea elegible para retiro.
• "Proveedor de Juegos": empresa de software de terceros cuyos juegos o soluciones tecnológicas se integran en la Plataforma.
• "Autoexclusión": herramienta que permite al Usuario bloquear voluntariamente su acceso a la Plataforma durante un período determinado o de forma indefinida.
• "ARS": peso argentino, moneda oficial de la República Argentina y divisa principal de la Plataforma.
• "Fuerza Mayor": circunstancias ajenas al control razonable de Reysur, incluyendo desastres naturales, actos de guerra, pandemias, fallos generalizados de infraestructura de internet, o disposiciones gubernamentales imprevisibles.
• "Actividad Fraudulenta": cualquier acción o conjunto de acciones que busque engañar, eludir, manipular o aprovecharse indebidamente de los sistemas, servicios o personal de Reysur.

3 Elegibilidad y Registro (KYC, Edad, Una Cuenta)

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para poder crear una Cuenta y acceder a los servicios de Reysur, el Usuario debe cumplir de manera simultánea e ininterrumpida todos los requisitos que se detallan a continuación:

• Ser persona física mayor de 18 años de edad.
• Tener plena capacidad civil y legal para celebrar contratos vinculantes.
• No estar incluido en ningún registro de autoexclusión activo, ya sea de la Plataforma o de cualquier organismo oficial.
• No ser un empleado, contratista, directivo, accionista o familiar directo de empleado de Reysur o de cualquiera de sus proveedores de servicios.
• Actuar a título personal y por cuenta propia, sin representar a un tercero ni actuar como fiduciario.
• No estar en un territorio donde el uso de la Plataforma esté expresamente prohibido por la legislación local aplicable.

3.2. Prohibición de Acceso a Menores de Edad

3.3. Proceso de Registro

El registro en la Plataforma exige la provisión de información veraz, precisa, actualizada y completa. El Usuario deberá facilitar, como mínimo:

• Nombre completo (tal como figura en su documento de identidad oficial).
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico válida y de uso personal.
• Número de teléfono móvil activo.
• País y provincia de residencia.
• Contraseña segura de acceso a la Cuenta.

El Usuario es responsable de mantener actualizada la información de su Cuenta. Reysur no se hace responsable de las consecuencias derivadas de la provisión de datos incorrectos o desactualizados.

3.4. Verificación de Identidad (KYC)

Reysur aplica un procedimiento de verificación de identidad (KYC) que puede ser iniciado en cualquier momento, y que será obligatorio antes de que el Usuario pueda realizar su primer retiro o cuando el volumen acumulado de transacciones supere los umbrales internos establecidos. La documentación requerida incluye:

• Documento de identidad: DNI argentino (ambas caras), pasaporte o documento oficial equivalente, vigente.
• Comprobante de domicilio: factura de servicios (agua, gas, electricidad, telefonía fija), extracto bancario o documento oficial emitido en los últimos 90 días, con el nombre y dirección del Usuario.
• Verificación del método de pago: fotografía o captura del instrumento de pago utilizado (en caso de tarjeta, únicamente los últimos 4 dígitos y el nombre del titular), si así lo requiere el equipo de cumplimiento.
• Selfie de verificación: fotografía del Usuario sosteniendo su documento de identidad, según las instrucciones que se faciliten en la Plataforma.

Reysur se reserva el derecho de solicitar documentación adicional cuando lo estime necesario por razones de seguridad, prevención del lavado de activos (AML) o cumplimiento normativo. La demora en la provisión de la documentación requerida podrá resultar en la suspensión temporal del Saldo Real hasta la resolución del proceso.

3.5. Principio de Una Cuenta por Usuario

Cada Usuario tiene derecho a crear y mantener una única Cuenta en Reysur. Queda expresamente prohibido:

• Crear múltiples cuentas a nombre propio o bajo distintas identidades.
• Utilizar la cuenta de otro Usuario.
• Transferir la titularidad de una Cuenta a un tercero.
• Actuar como intermediario de apuestas para un tercero.

La detección de cuentas duplicadas o de conductas que vulneren este principio dará lugar al cierre inmediato de todas las cuentas involucradas, la confiscación de saldos y bonos, y la comunicación a las autoridades competentes si se detectan indicios de fraude o lavado de activos.

4 Gestión de la Cuenta

4.1. Seguridad de la Cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Reysur recomienda utilizar contraseñas robustas que combinen letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales, y activar la autenticación de doble factor (2FA) cuando esté disponible. El Usuario deberá notificar de inmediato a [email protected] en caso de sospecha de acceso no autorizado a su Cuenta.

Reysur no solicita credenciales de acceso por correo electrónico, chat u otros canales de comunicación. Cualquier solicitud en ese sentido deberá ser reportada como intento de phishing.

4.2. Verificación del Correo Electrónico

Tras el registro, el Usuario recibirá un correo electrónico de verificación en la dirección proporcionada. La activación de la Cuenta requiere confirmar dicho correo. Las comunicaciones oficiales de Reysur se enviarán exclusivamente desde dominios asociados a ar-reysur.com.

4.3. Inactividad de la Cuenta

Se considerará inactiva una Cuenta que no registre ningún inicio de sesión o actividad transaccional durante un período de 12 meses consecutivos. Las cuentas inactivas podrán estar sujetas a:

• Cancelación automática de saldos bono acumulados.
• Aplicación de una comisión mensual de mantenimiento de hasta ARS 2.000 sobre el Saldo Real remanente, hasta su agotamiento o hasta que el Usuario reactive la cuenta.
• Cierre definitivo de la Cuenta, previa notificación por correo electrónico al titular.

El Saldo Real remanente al momento del cierre permanecerá disponible para su reclamación durante un período de 6 años conforme a los plazos de prescripción aplicables.

4.4. Cierre de Cuenta a Solicitud del Usuario

El Usuario podrá solicitar el cierre voluntario de su Cuenta en cualquier momento contactando al soporte a través de [email protected]. Antes de procesar el cierre, Reysur verificará que no existan apuestas pendientes, procesos KYC incompletos ni investigaciones de seguridad abiertas. El Saldo Real disponible será reintegrado mediante el método de pago habitual del Usuario, previa deducción de cualquier bono no cumplido.

4.5. Suspensión y Cierre por parte de Reysur

Reysur se reserva el derecho de suspender o cerrar de manera temporal o definitiva cualquier Cuenta, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos.
• Provisión de información falsa, incompleta o engañosa.
• Actividad fraudulenta, colusión, arbitraje de apuestas o uso de bots.
• Intentos de vulnerar la seguridad de la Plataforma o de otros Usuarios.
• Sospecha fundada de lavado de activos o financiación del terrorismo.
• Solicitud de autoridades competentes.
• Protección del Usuario a solicitud de familiar directo o en cumplimiento de órdenes de exclusión.

5 Depósitos y Retiros

5.1. Moneda Principal

La moneda de operación principal de Reysur para el mercado argentino es el Peso Argentino (ARS). En determinadas circunstancias y según disponibilidad, algunos métodos de pago podrán operar en dólares estadounidenses (USD) u otras divisas, sujeto a las condiciones de conversión vigentes en el momento de la transacción.

5.2. Métodos de Pago Aceptados

Reysur acepta los siguientes métodos de depósito y retiro, sujetos a disponibilidad según la provincia del Usuario y las condiciones del proveedor:

Método de Pago	Depósito	Retiro	Tiempo Estimado (Retiro)
Visa / Mastercard (crédito y débito)	✓	✓	1–5 días hábiles
Mercado Pago	✓	✓	Inmediato – 24 h
Rapipago	✓	✗	N/A
Pago Fácil	✓	✗	N/A
AstroPay	✓	✓	Inmediato – 24 h
Skrill	✓	✓	Inmediato – 24 h
Neteller	✓	✓	Inmediato – 24 h
Transferencia Bancaria Local	✓	✓	1–3 días hábiles
Paysafecard	✓	✗	N/A
Criptomonedas (BTC, ETH, USDT)	✓	✓	Confirmaciones de red

Reysur se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar métodos de pago en cualquier momento. La lista actualizada siempre estará disponible en la sección "Caja" o "Cashier" de la Plataforma.

5.3. Límites de Depósito

• Depósito mínimo: ARS 1.000 (o equivalente en divisa alternativa).
• Depósito máximo diario: ARS 500.000 por método. Los límites pueden variar según el método de pago seleccionado.
• El Usuario puede solicitar la revisión de sus límites contactando al soporte, sujeto a verificación KYC adicional.

5.4. Procedimiento y Requisitos de Retiro

Para solicitar un retiro el Usuario deberá:

1. Haber completado satisfactoriamente el proceso KYC (Sección 3.4).
2. No tener apuestas abiertas o en proceso.
3. Haber satisfecho cualquier requisito de apuesta (wagering) vinculado a bonos activos.
4. Solicitar el retiro exclusivamente al mismo método de pago utilizado para el depósito (principio de origen de fondos), siempre que sea técnicamente posible.

• Retiro mínimo: ARS 2.000.
• Retiro máximo por semana: ARS 2.000.000 (salvo acuerdo VIP específico).
• Reysur procesará las solicitudes de retiro en un plazo de 24 a 72 horas hábiles desde su recepción, siempre que la documentación KYC esté en regla.

5.5. Política de Origen de Fondos

Todos los fondos depositados deben pertenecer legítimamente al Usuario. Reysur prohíbe el uso de la Plataforma con fines de lavado de activos. En caso de detectar actividad sospechosa, la Plataforma bloqueará las transacciones afectadas y reportará la situación a las autoridades competentes, incluyendo a la Unidad de Información Financiera (UIF) de Argentina.

5.6. Comisiones

Reysur no aplica comisiones propias sobre depósitos o retiros. Sin embargo, los proveedores de pago y entidades bancarias pueden aplicar sus propias tarifas, por las cuales Reysur no asume ninguna responsabilidad. Se recomienda consultar las condiciones del proveedor antes de operar.

6 Bonos y Promociones

6.1. Condiciones Generales de los Bonos

Reysur ofrece una variedad de bonos y promociones diseñados para enriquecer la experiencia del Usuario. Sin embargo, todos los bonos están sujetos a las condiciones específicas publicadas en el momento de su otorgamiento, así como a las siguientes reglas generales:

• Los bonos son otorgados de manera discrecional y pueden ser modificados o revocados por Reysur en cualquier momento.
• Cada bono es personal, intransferible y válido para una única Cuenta.
• El uso de múltiples cuentas para obtener bonos repetidos constituye fraude y conllevará la cancelación inmediata de todos los saldos asociados.
• Los bonos caducan si no se cumplen los requisitos de apuesta dentro del plazo indicado en los términos específicos de cada promoción.
• Los fondos bono no son retirables directamente; únicamente las ganancias netas generadas tras completar el wagering serán elegibles para retiro, sujeto a las condiciones particulares.

6.2. Requisito de Apuesta (Wagering)

El requisito de apuesta indica cuántas veces debe apostarse el importe del bono (o el bono más el depósito, según se especifique) antes de que las ganancias acumuladas puedan ser retiradas. El requisito de apuesta estándar oscila entre 25x y 45x, dependiendo del tipo de promoción. Los términos exactos de cada bono se publicarán en la sección de Promociones de la Plataforma.

6.3. Contribución de los Juegos al Wagering

No todos los juegos contribuyen de igual manera al cumplimiento del requisito de apuesta. La tabla de contribución estándar es la siguiente:

Categoría de Juego	Contribución al Wagering
Tragamonedas (slots) estándar	100 %
Tragamonedas excluyidas o jackpot progresivos	0 % – 10 % (según especificación de la promo)
Ruleta (europea, americana, francesa)	20 %
Blackjack, Baccarat, Póker de Casino	10 %
Casino en vivo (todos los juegos)	10 %
Apuestas deportivas	100 % (cuota mínima 1.60)
Juegos de mesa especiales / Keno / Scratch Cards	50 %
Video póker	10 %

6.4. Plazo de Validez de los Bonos

Salvo indicación contraria en los términos de la promoción específica, todos los bonos tienen una validez de 30 días naturales desde su acreditación en la Cuenta. Transcurrido dicho plazo sin cumplir el requisito de apuesta, tanto el saldo bono como las ganancias derivadas del mismo serán cancelados automáticamente.

6.5. Prohibición de Arbitraje de Bonos

Reysur prohíbe expresamente el uso de estrategias de apuesta de bajo riesgo orientadas exclusivamente a cumplir los requisitos de apuesta de un bono sin asumir riesgo real (también conocido como bonus hunting o bonus abuse). Si el sistema detecta dichas conductas, Reysur se reserva el derecho de cancelar el bono, anular las ganancias relacionadas y cerrar la Cuenta del Usuario infractor.

6.6. Límite de Ganancias Derivadas de Bonos

Salvo indicación específica en los términos de la promoción, las ganancias obtenidas mediante el uso de saldo bono podrán estar sujetas a un límite máximo de retiro equivalente a 5 veces el importe del bono original. Las cantidades que excedan dicho límite no serán retirables y serán automáticamente deducidas al momento del retiro.

7 Juegos y Juego Limpio

7.1. Integridad de los Juegos

Reysur se compromete a ofrecer un entorno de juego justo, transparente y seguro. Todos los juegos de casino disponibles en la Plataforma utilizan Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados por organismos de prueba independientes de reconocimiento internacional (como eCOGRA, iTech Labs, GLI u organismos equivalentes). Los resultados de cada ronda son estadísticamente independientes de los resultados anteriores y no pueden ser manipulados ni por la Plataforma ni por el Usuario.

7.2. RTP (Return to Player)

El porcentaje de retorno teórico al jugador (RTP) de cada juego es establecido por el Proveedor de Juegos correspondiente y puede consultarse en la ficha informativa del juego. Reysur no modifica los parámetros de RTP establecidos por los proveedores. El RTP es un valor estadístico calculado a largo plazo y no garantiza resultados individuales específicos.

7.3. Malfuncionamiento de Juegos

En caso de error técnico, fallo del sistema o malfuncionamiento de cualquier juego, Reysur se reserva el derecho de:

• Anular las apuestas realizadas durante el período de error.
• Suspender temporalmente el juego afectado hasta su resolución.
• Reintegrar el importe de las apuestas anuladas al Saldo Real del Usuario.

Los errores de software o sistema que generen pagos incorrectos, cuotas erróneas o resultados no válidos no obligan a Reysur al pago de dichos importes. La regla "malfuncionamiento anula el pago" es de aplicación en todos los casos. Reysur notificará a los Usuarios afectados en el menor tiempo posible.

7.4. Juego Justo y Prohibiciones

Con el fin de garantizar la integridad de la Plataforma y la equidad entre todos los Usuarios, quedan expresamente prohibidas las siguientes conductas:

• Utilización de bots, scripts automatizados o cualquier tipo de software de terceros que interactúe automáticamente con los juegos o el sistema de apuestas.
• Colusión entre Usuarios para obtener ventaja artificial en juegos multijugador (póker, torneos, etc.).
• Explotación de vulnerabilidades técnicas (bugs) de la Plataforma en beneficio propio.
• Utilización de sistemas de inteligencia artificial no autorizados para la predicción o manipulación de resultados.
• Cualquier forma de fraude electrónico o suplantación de identidad.
• Arbitraje de apuestas coordinado o sindicados de apuesta.

La detección de cualquiera de estas conductas resultará en la suspensión inmediata de la Cuenta, la retención preventiva del Saldo Real y la posible denuncia ante las autoridades competentes.

7.5. Límites de Apuesta

Cada juego cuenta con límites de apuesta mínima y máxima establecidos por el Proveedor y/o por Reysur, claramente indicados en la interfaz del juego. Reysur se reserva el derecho de modificar dichos límites para cualquier Usuario específico, previa comunicación, en caso de detectar patrones de apuesta irregulares.

8 Torneos y Loterías

8.1. Participación en Torneos

Reysur organiza periódicamente torneos de casino (slots, póker, blackjack u otros) y competencias especiales. La participación en cada torneo queda sujeta a los términos específicos publicados en la página del evento, que incluirán: fecha y hora de inicio y fin, juegos participantes, condiciones de clasificación, estructura de premios y cualquier requisito de elegibilidad especial.

8.2. Fondos de Premio

Los premios de torneos se acreditarán en la Cuenta del ganador dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la finalización del torneo y la validación de los resultados. Los premios en metálico se acreditarán como Saldo Real, salvo indicación contraria en las bases del torneo. Los premios no en metálico (bonos, giros gratuitos, artículos físicos) estarán sujetos a sus propios términos de uso.

8.3. Clasificaciones y Resolución de Empates

En caso de empate en la clasificación de un torneo, el desempate se resolverá conforme al criterio establecido en las bases específicas del evento. En ausencia de criterio específico, se aplicará el principio de mayor puntuación en menor tiempo (es decir, quien haya alcanzado la puntuación de desempate primero en el tiempo).

8.4. Loterías y Sorteos Promocionales

Las loterías y sorteos organizados por Reysur se rigen por sus propios términos y condiciones publicados en el momento de cada evento. La participación implica la aceptación de dichos términos. Reysur garantiza que todos los sorteos se realizan de manera aleatoria y verificable mediante herramientas independientes. Los ganadores serán notificados por correo electrónico en el plazo máximo de 5 días hábiles tras la celebración del sorteo.

8.5. Descalificación

Reysur se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante de un torneo o sorteo si se detectan conductas fraudulentas, incumplimiento de los términos del evento o de los presentes T&C. En caso de descalificación, el participante perderá todos los premios asociados al evento.

9 Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de Contenidos

Todo el contenido disponible en ar-reysur.com —incluyendo, sin carácter limitativo, el diseño gráfico, logotipos, marcas, nombre comercial, textos, imágenes, videos, música, software, código fuente, bases de datos, interfaces de usuario y la arquitectura general de la Plataforma— es propiedad exclusiva de Reysur o de sus licenciantes, y se encuentra protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual, marcas y derechos de autor.

9.2. Licencia de Uso Limitada

Reysur otorga al Usuario una licencia de uso personal, no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para acceder a la Plataforma y disfrutar de sus servicios exclusivamente con fines de entretenimiento personal. Esta licencia no autoriza al Usuario a:

• Copiar, reproducir, distribuir o publicar cualquier contenido de la Plataforma.
• Crear obras derivadas basadas en el contenido de ar-reysur.com.
• Utilizar la marca Reysur, su logotipo o cualquier elemento de identidad visual en ningún medio o soporte.
• Descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar acceder al código fuente de la Plataforma.
• Utilizar cualquier sistema de extracción de datos (scraping), robot o herramienta automatizada de acceso a la Plataforma.

9.3. Contenido Generado por el Usuario

Si el Usuario publica o transmite comentarios, valoraciones, imágenes u otro contenido en la Plataforma, otorga a Reysur una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y perpetua para utilizar, reproducir, adaptar, publicar y distribuir dicho contenido en cualquier medio, con el único fin de la operación y promoción de los servicios de Reysur. El Usuario garantiza que dicho contenido no infringe derechos de terceros.

9.4. Software de Juegos de Terceros

Los juegos disponibles en la Plataforma son provistos por Proveedores de Juegos independientes y están sujetos a los derechos de propiedad intelectual de dichos proveedores. Reysur actúa como distribuidor autorizado y no cede, transfiere ni sublicencia dichos derechos al Usuario más allá del uso personal previsto.

10 Limitación de Responsabilidad

10.1. Naturaleza del Servicio

Los servicios de Reysur se prestan "tal como están" y "según disponibilidad". Reysur no garantiza que la Plataforma estará disponible de manera ininterrumpida, libre de errores o exenta de virus u otros componentes dañinos. El Usuario utiliza la Plataforma bajo su propia responsabilidad y riesgo.

10.2. Exclusión de Daños Indirectos

En la máxima medida permitida por la legislación argentina aplicable, Reysur no será responsable por:

• Pérdidas económicas directas derivadas de la actividad de juego.
• Lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o daño al buen nombre.
• Daños indirectos, consecuentes, especiales o punitivos de cualquier naturaleza.
• Pérdida o corrupción de datos del Usuario.
• Acceso no autorizado de terceros a la Cuenta del Usuario por negligencia de éste en la custodia de sus credenciales.
• Interrupciones del servicio derivadas de causas de Fuerza Mayor.
• Conducta de Proveedores de Juegos de terceros integrados en la Plataforma.

10.3. Límite Cuantitativo de Responsabilidad

En los casos en que la responsabilidad de Reysur no pueda ser excluida por mandato legal, la misma quedará limitada al importe depositado por el Usuario en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la responsabilidad, sin que en ningún caso pueda exceder de ARS 500.000, salvo disposición legal imperativa en contrario.

10.4. Responsabilidad del Usuario

El Usuario asume plena responsabilidad por sus decisiones de juego, incluyendo las pérdidas económicas derivadas de las mismas. El juego de azar implica riesgo inherente de pérdida. Reysur recomienda encarecidamente establecer límites personales de gasto y tiempo de juego a través de las herramientas disponibles en la sección de Juego Responsable.

10.5. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Reysur y a sus empleados, directivos, agentes y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, daño, sanción, multa, costo o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados del incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos, de la normativa aplicable, o de la utilización indebida de la Plataforma.

11 Resolución de Disputas

11.1. Proceso de Atención al Cliente

Ante cualquier discrepancia, reclamación o queja relacionada con los servicios de Reysur, el Usuario deberá, en primer lugar, contactar al equipo de Soporte a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Chat en vivo: disponible en ar-reysur.com en los horarios publicados en la Plataforma.

El equipo de soporte tratará de resolver la incidencia en un plazo de 48 horas hábiles desde la recepción de la reclamación. Para reclamaciones complejas que requieran investigación interna, el plazo se extenderá hasta un máximo de 14 días hábiles, informando al Usuario sobre el estado de su caso.

11.2. Escalación Interna

Si el Usuario no está satisfecho con la resolución inicial del equipo de soporte, podrá escalar su reclamación solicitando que el caso sea revisado por el equipo de Cumplimiento y Resolución de Disputas de Reysur. La solicitud de escalación debe realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la respuesta inicial, indicando claramente los motivos del desacuerdo.

11.3. Mediación y Arbitraje

En el supuesto de que la disputa no pueda resolverse a través del procedimiento interno, las partes acuerdan someter la controversia a un proceso de mediación extrajudicial ante un mediador independiente acordado mutuamente. Si la mediación fracasara, la disputa podrá ser sometida a arbitraje vinculante conforme a las reglas de una institución arbitral reconocida, siendo el laudo emitido final e inapelable.

11.4. Plazo de Prescripción de Reclamaciones

El Usuario deberá presentar cualquier reclamación dentro del plazo máximo de 6 meses desde la fecha en que tuvo conocimiento, o debió razonablemente haber tenido conocimiento, del hecho que origina la reclamación. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán admitidas, salvo disposición legal imperativa que establezca un plazo mayor.

11.5. Continuación del Servicio durante la Disputa

Durante la tramitación de cualquier reclamación, el Usuario podrá continuar utilizando la Plataforma en condiciones normales, salvo que la disputa esté relacionada con una suspensión de Cuenta por razones de seguridad o cumplimiento normativo, en cuyo caso prevalecerán las medidas adoptadas por Reysur hasta la resolución del asunto.

12 Salud y Seguridad

12.1. Reconocimiento de Riesgos

El juego de azar puede generar adicción y provocar consecuencias negativas en la salud mental, las relaciones personales y la situación económica del Usuario. Reysur reconoce estos riesgos y adopta medidas activas para promover un entorno de juego seguro y responsable.

12.2. Señales de Advertencia

El Usuario debe ser consciente de las siguientes señales de alerta que pueden indicar un comportamiento de juego problemático:

• Jugar con dinero destinado a gastos esenciales (alquiler, alimentación, servicios).
• Sentir la necesidad de apostar cantidades crecientes para obtener la misma satisfacción.
• Intentar recuperar pérdidas mediante apuestas adicionales ("caza de pérdidas").
• Descuidar obligaciones laborales, familiares o sociales a causa del juego.
• Mentir a familiares o amigos sobre el tiempo o dinero dedicados al juego.
• Sentir irritabilidad, ansiedad o depresión al intentar reducir o dejar de jugar.

12.3. Organismos de Ayuda en Argentina

Si usted o alguien de su entorno presenta alguna de las señales anteriores, le instamos a contactar con alguna de las siguientes organizaciones especializadas:

Organización	Descripción	Contacto
SEDRONAR (Secretaría de Políticas Integrales sobre Drogas)	Organismo nacional de prevención y asistencia en adicciones, incluyendo el juego patológico.	Línea gratuita: 141
Gobierno Argentino – Recuperación de Adicciones	Portal oficial del Estado argentino con recursos, centros de tratamiento y líneas de asistencia.	argentina.gob.ar/salud
Jugadores Anónimos Argentina	Comunidad de ayuda mutua basada en los 12 pasos, con reuniones presenciales y virtuales en todo el país.	jugadoresanonimos.org.ar
Gambling Therapy	Plataforma internacional de apoyo gratuito en español para afectados por el juego problemático, con chat en vivo y foros.	gamblingtherapy.org
Gamblers Anonymous (GA) – Internacional	Fraternidad global con reuniones en múltiples idiomas, incluido español, disponibles presencialmente y en línea.	gamblersanonymous.org
Gam-Anon	Apoyo para familiares y personas cercanas a jugadores compulsivos, con recursos en español.	gam-anon.org
Centro de Asistencia al Jugador (CAJ) – LOTBA	Servicio de asistencia de la Lotería de la Ciudad de Buenos Aires para residentes de CABA.	lotba.gob.ar

12.4. Seguridad de Datos y Ciberseguridad

Reysur implementa medidas técnicas y organizativas avanzadas para proteger los datos personales y financieros del Usuario, incluyendo encriptación SSL/TLS, autenticación segura y monitoreo continuo de actividades sospechosas. Para más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

13 Juego Responsable

13.1. Compromiso de Reysur

Reysur considera el juego responsable un pilar fundamental de su operación. La Plataforma ofrece un conjunto de herramientas diseñadas para que el Usuario mantenga el control sobre su actividad de juego en todo momento. Estas herramientas incluyen, entre otras:

• Límites de depósito: diarios, semanales y mensuales, configurables por el Usuario desde su perfil.
• Límites de pérdida: establecimiento de un máximo de pérdida por período.
• Límites de tiempo de sesión: recordatorios y límites máximos de tiempo de juego continuo.
• Autoexclusión temporal: bloqueo voluntario de la Cuenta por un período mínimo de 24 horas y máximo de 12 meses.
• Autoexclusión permanente: cierre definitivo de la Cuenta a solicitud del Usuario, sin posibilidad de reapertura.
• Modo "Realidad" o pausa de juego: interrupción temporal de la sesión sin cerrar la Cuenta.

13.2. Protección de Menores

Reysur implementa medidas técnicas y procedimentales estrictas para impedir el acceso de personas menores de 18 años a la Plataforma. Los adultos que compartan dispositivos con menores deberán asegurarse de cerrar sesión tras cada uso y de activar controles parentales en el dispositivo o navegador utilizado. Si un adulto tiene motivos para creer que un menor ha accedido a su Cuenta, deberá notificarlo de inmediato a [email protected].

13.3. Solicitud de Autoexclusión

El Usuario podrá solicitar la autoexclusión en cualquier momento a través del panel de ajustes de su Cuenta o contactando al equipo de soporte en [email protected]. La solicitud será procesada en un plazo máximo de 24 horas. Una vez activada la autoexclusión, la Plataforma bloqueará el acceso del Usuario, dejará de enviarle comunicaciones promocionales y devolverá el Saldo Real disponible conforme al procedimiento de retiro habitual.

14 Disposiciones Generales

14.1. Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier disputa derivada de los mismos o de la relación entre el Usuario y Reysur, se interpretarán y regirán conforme a los principios generales del derecho aplicables en el sector del iGaming internacional, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa local argentina pueda conferir al Usuario en su condición de consumidor.

14.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos resultara inválida, nula o inaplicable por resolución judicial o arbitral firme, dicha declaración afectará exclusivamente a la cláusula en cuestión, permaneciendo el resto de los Términos plenamente en vigor. Las partes acordarán sustituir la cláusula inválida por otra que refleje de la manera más fiel posible la intención original de la disposición anulada.

14.3. Renuncia

El hecho de que Reysur no ejerza o haga valer algún derecho o disposición contenida en estos Términos en un momento determinado no constituirá ni implicará la renuncia a dicho derecho o disposición, ni impedirá su ejercicio posterior.

14.4. Totalidad del Acuerdo

Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la política de Juego Responsable y los términos específicos aplicables a bonos y promociones puntuales, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Reysur en relación con el objeto aquí regulado, y sustituyen cualquier acuerdo, representación, negociación o comunicación anterior entre las partes sobre la misma materia.

14.5. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni subcontratar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Reysur. Reysur podrá ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones a una entidad sucesora o filial, previa notificación al Usuario con al menos 30 días de antelación.

14.6. Notificaciones

Reysur realizará las comunicaciones al Usuario mediante el correo electrónico registrado en su Cuenta o mediante avisos publicados en la Plataforma. El Usuario realizará sus comunicaciones a Reysur a través de los siguientes canales oficiales:

• Soporte general: [email protected]
• Privacidad y protección de datos: [email protected]

Las notificaciones por correo electrónico se considerarán recibidas en el momento de su envío, siempre que no exista rebote o aviso de no entrega. Las notificaciones en la Plataforma se considerarán recibidas en el momento de su publicación.

14.7. Fuerza Mayor

Reysur no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por eventos de Fuerza Mayor. En tal supuesto, Reysur notificará al Usuario en el menor tiempo posible y adoptará las medidas razonables a su alcance para minimizar el impacto del evento sobre los servicios prestados.

14.8. Política Antilavado de Activos (AML) y Prevención del Financiamiento del Terrorismo (PFT)

Reysur opera con tolerancia cero frente al lavado de activos y la financiación del terrorismo. La Plataforma aplica procedimientos internos de monitoreo continuo de transacciones, establece umbrales de reporte y coopera plenamente con las autoridades regulatorias y judiciales competentes. Cualquier transacción sospechosa será bloqueada y reportada a la Unidad de Información Financiera (UIF) y demás organismos competentes. El Usuario acepta cooperar activamente en cualquier proceso de debida diligencia que Reysur inicie en cumplimiento de su política AML/PFT.

14.9. Privacidad y Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Reysur trata los datos conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y los estándares internacionales aplicables. Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de datos, el Usuario deberá dirigirse a [email protected].

14.10. Contacto

Para cualquier consulta, sugerencia o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Correo de soporte: [email protected]
• Correo de privacidad/DPO: [email protected]
• Sitio web: ar-reysur.com