Política de Privacidad

1Introducción

Bienvenido/a a Reysur (en adelante, "la Plataforma", "nosotros", "nuestro/a"), accesible en ar-reysur.com. Nos comprometemos a proteger la privacidad de todos los usuarios que interactúan con nuestros servicios de entretenimiento en línea.

1.1. Propósito del documento

La presente Política de Privacidad describe de manera detallada y transparente qué datos personales recopilamos, con qué finalidad los tratamos, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién podemos compartirlos y cuáles son sus derechos como titular de dichos datos. Este documento ha sido redactado de conformidad con los principios internacionales de protección de datos aplicables en el sector del iGaming, incluyendo los estándares de la Ley de Protección de Datos Personales N.° 25.326 de la República Argentina (LPDP) y sus disposiciones complementarias.

1.2. Aceptación

Al registrarse, acceder o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de sus términos, le solicitamos que se abstenga de usar nuestros servicios.

1.3. Alcance

Esta Política se aplica a:

• Todos los usuarios registrados y visitantes del sitio web ar-reysur.com.
• Datos recopilados a través de aplicaciones móviles oficiales, si las hubiera.
• Información obtenida por medios de comunicación directa (correo electrónico, chat de soporte, formularios de contacto).
• Datos generados automáticamente durante la navegación mediante cookies y tecnologías similares.

2Datos que Recopilamos

Recopilamos distintas categorías de datos personales según la naturaleza de su interacción con la Plataforma. A continuación, detallamos cada categoría:

2.1. Datos de identificación y registro

Al crear una cuenta en Reysur, solicitamos los siguientes datos:

• Nombre y apellido completos
• Fecha de nacimiento (para verificar que cumple la edad mínima de 18 años)
• Número de documento de identidad (DNI, pasaporte u otro documento válido)
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono móvil
• Dirección de residencia (calle, número, ciudad, código postal, provincia)
• Nombre de usuario y contraseña cifrada

2.2. Datos de verificación de identidad (KYC)

En cumplimiento con los estándares de Conoce a tu Cliente (KYC) y de prevención del lavado de activos (AML), podemos solicitar documentación adicional:

• Copia digitalizada del documento de identidad (frente y dorso)
• Selfie o imagen biométrica del rostro para verificación facial
• Comprobante de domicilio (servicios, extracto bancario, no mayor a 3 meses)
• Documentación que acredite el origen de los fondos depositados
• Comprobante del método de pago utilizado

2.3. Datos financieros y transaccionales

Con el fin de procesar depósitos y retiros, recopilamos:

• Datos de la tarjeta de débito/crédito (Visa, Mastercard) — almacenados de forma tokenizada
• Información de billeteras electrónicas: Mercado Pago, Skrill, Neteller, AstroPay
• Datos de transferencias bancarias (CBU/alias)
• Historial de transacciones: montos, fechas, métodos, saldos
• Referencias de vouchers de pago (Rapipago, Pago Fácil, Paysafecard)

2.4. Datos de actividad en la Plataforma

• Historial de juego: sesiones, montos apostados, juegos accedidos
• Preferencias de juego y configuración de cuenta
• Registros de bonificaciones, promociones y programas de fidelidad
• Solicitudes de autoexclusión o límites de depósito (vinculados a la Política de Juego Responsable)
• Comunicaciones con el equipo de soporte

2.5. Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP y geolocalización aproximada
• Tipo y versión del navegador web
• Sistema operativo y tipo de dispositivo
• Identificadores de dispositivo (ID de dispositivo, cookies, píxeles de seguimiento)
• Páginas visitadas, tiempo de sesión y patrones de navegación
• Registros del servidor (logs)

2.6. Datos proporcionados voluntariamente

Cualquier información que usted nos comunique a través de formularios de contacto, encuestas de satisfacción, correo electrónico o chat en vivo también podrá ser almacenada y procesada conforme a esta Política.

3Cómo Usamos Sus Datos

Utilizamos sus datos personales exclusivamente para las finalidades legítimas que se describen a continuación:

3.1. Prestación del servicio

• Crear, gestionar y mantener su cuenta de usuario.
• Procesar depósitos, apuestas y retiros en pesos argentinos (ARS).
• Verificar su identidad y edad (mínimo 18 años) conforme a los procedimientos KYC aplicables.
• Habilitar el acceso a juegos de casino, slots, póker y apuestas deportivas disponibles en la Plataforma.
• Gestionar bonificaciones, promociones y programas de recompensas.

3.2. Cumplimiento legal y regulatorio

• Cumplir con las obligaciones de prevención de lavado de activos (AML) y financiamiento del terrorismo (CFT).
• Responder a requerimientos de autoridades provinciales y organismos de control competentes.
• Detectar y prevenir actividades fraudulentas, uso indebido de bonos o manipulación de juegos.
• Mantener registros contables y fiscales requeridos por la legislación argentina.

3.3. Juego responsable

En consonancia con nuestra Política de Juego Responsable, utilizamos sus datos para:

• Monitorear patrones de juego que pudieran indicar comportamiento problemático.
• Aplicar límites de depósito, pérdida o sesión solicitados por el usuario.
• Gestionar solicitudes de autoexclusión temporal o permanente.
• Enviar comunicaciones de apoyo al juego responsable cuando sea pertinente.

3.4. Comunicaciones y soporte

• Responder consultas, quejas y solicitudes de asistencia.
• Enviar notificaciones operativas sobre su cuenta (alertas de seguridad, actualizaciones de política, confirmaciones de transacción).
• Con su consentimiento previo, enviar comunicaciones de marketing sobre ofertas, promociones y novedades de la Plataforma.

3.5. Mejora del servicio y análisis

• Analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar la experiencia en la Plataforma.
• Realizar pruebas técnicas, diagnóstico de errores y mantenimiento del sistema.
• Generar estadísticas internas agregadas y anonimizadas.

4Bases Legales para el Tratamiento

Todo tratamiento de datos personales realizado por Reysur se apoya en al menos una de las siguientes bases legales reconocidas por la normativa de protección de datos vigente en Argentina:

5Compartición de Datos y Terceros

Reysur no vende, alquila ni comercializa sus datos personales con terceros para fines propios de éstos. No obstante, podemos compartir información en los supuestos que se detallan a continuación:

5.1. Proveedores de servicios esenciales

Trabajamos con terceros que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones y que cuentan con obligaciones contractuales de confidencialidad:

• Proveedores de pagos: Mercado Pago, Rapipago, Pago Fácil, Skrill, Neteller, AstroPay, Paysafecard, Visa, Mastercard, procesadores de transferencias bancarias y pasarelas de criptomonedas.
• Proveedores de software de juego: desarrolladores de juegos y sistemas de gestión de casino (RNG, salas en vivo, plataformas deportivas).
• Servicios de verificación de identidad: plataformas de KYC biométrico y verificación documental.
• Proveedores de infraestructura tecnológica: servicios de alojamiento (hosting), redes de distribución de contenido (CDN) y servicios en la nube.
• Herramientas de análisis: plataformas de analítica web para evaluación del rendimiento de la Plataforma.
• Servicios de atención al cliente: plataformas de chat en vivo y gestión de tickets de soporte.

5.2. Autoridades competentes

Podemos divulgar datos personales cuando así lo exija una resolución judicial, orden administrativa, requerimiento de organismos de control provincial (como la Lotería Nacional S.E., el IPLyC u otros reguladores provinciales), o la Unidad de Información Financiera (UIF), en el marco de sus funciones de prevención de lavado de activos.

5.3. Protección de derechos

Podremos divulgar información cuando sea razonablemente necesario para: (i) hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones; (ii) proteger la seguridad de los usuarios o de la Plataforma; (iii) detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilegales.

5.4. Transmisión empresarial

En caso de fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, sus datos podrán ser transferidos al sucesor o adquirente, quien quedará vinculado por las mismas obligaciones de privacidad establecidas en esta Política. Se le notificará con antelación razonable si dicho evento afectara el tratamiento de sus datos personales.

6Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita la Plataforma. Permiten recordar sus preferencias, mantener su sesión activa y recopilar información estadística sobre el uso del sitio.

6.2. Tipos de cookies que utilizamos

6.3. Otras tecnologías de seguimiento

Además de las cookies, podemos emplear:

• Píxeles de seguimiento (web beacons): para conocer la tasa de apertura de correos electrónicos y el comportamiento en la Plataforma.
• Almacenamiento local del navegador (localStorage / sessionStorage): para conservar preferencias del usuario sin necesidad de cookies.
• Huellas digitales de dispositivo (device fingerprinting): para la detección de fraude y verificación de identidad.

6.4. Gestión y desactivación de cookies

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través del panel de configuración de cookies disponible en la Plataforma (icono de configuración en el pie de página). Asimismo, puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; tenga en cuenta que esto podría afectar la funcionalidad de determinadas secciones del sitio. Para mayor información, consulte la guía de su navegador.

7Seguridad de los Datos

Reysur implementa medidas técnicas y organizativas robustas para garantizar la seguridad de sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

7.1. Medidas técnicas

• Cifrado SSL/TLS (protocolo HTTPS) en todas las comunicaciones entre el usuario y la Plataforma.
• Cifrado de datos sensibles en reposo mediante algoritmos de encriptación estándar de la industria.
• Tokenización de datos de pago (no almacenamos datos completos de tarjetas en nuestros servidores).
• Autenticación de dos factores (2FA) disponible para las cuentas de usuario.
• Firewalls, sistemas de detección de intrusiones (IDS) y protección contra ataques DDoS.
• Pruebas periódicas de penetración y auditorías de seguridad realizadas por terceros independientes.

7.2. Medidas organizativas

• Acceso a datos personales restringido al personal que lo necesite para el desempeño de sus funciones (principio de necesidad de conocer).
• Acuerdos de confidencialidad suscritos con todos los empleados y colaboradores que manejen datos personales.
• Formación periódica del equipo en materia de protección de datos y ciberseguridad.
• Protocolos de gestión y notificación de brechas de seguridad.

7.3. Notificación de brechas de seguridad

En caso de producirse una brecha de seguridad que pueda afectar sus derechos y libertades, Reysur lo notificará a usted y, cuando corresponda, a la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (DNPDP) de Argentina, en los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.

8Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, o durante los plazos mínimos exigidos por la legislación aplicable, lo que resulte mayor.

Una vez transcurridos los plazos indicados, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible, de modo que no puedan vincularse a su persona.

9Sus Derechos

De conformidad con la Ley N.° 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina y sus normas reglamentarias, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

9.1. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envíe una solicitud por escrito a [email protected], indicando:

• Nombre completo y nombre de usuario en la Plataforma
• Copia de su DNI o documento de identidad válido
• Derecho que desea ejercer y motivo (si aplica)
• Dirección de correo electrónico de respuesta

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción. En casos complejos o de gran volumen, podemos extender este plazo hasta 60 días hábiles, notificándole debidamente la causa.

10Transferencias Internacionales de Datos

Debido a la naturaleza global del sector iGaming, algunos de nuestros proveedores de servicios técnicos pueden estar ubicados fuera de la República Argentina. En tales casos, sus datos personales pueden ser transferidos o accedidos desde otros países.

10.1. Garantías aplicadas

Reysur garantiza que toda transferencia internacional de datos se realiza con las siguientes salvaguardas:

• Verificación de que el país destinatario cuenta con un nivel adecuado de protección de datos reconocido por la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales de Argentina.
• Celebración de cláusulas contractuales tipo o acuerdos de nivel de servicio que impongan a los destinatarios obligaciones equivalentes a las previstas por la legislación argentina.
• Aplicación de medidas técnicas de seguridad adicionales (cifrado punto a punto, pseudonimización) cuando sea pertinente.

10.2. Países de destino habituales

Sin perjuicio de lo anterior, los datos pueden ser procesados en servidores ubicados en países de la Unión Europea (con Reglamento General de Protección de Datos — RGPD vigente), Estados Unidos, Reino Unido u otras jurisdicciones con legislación equivalente. En todo caso, el nivel de protección de sus datos se mantendrá conforme a lo establecido en esta Política.

11Menores de Edad

Los servicios de Reysur están estrictamente destinados a personas mayores de 18 años. La Plataforma no está dirigida ni diseñada para menores de edad.

11.1. Prohibición absoluta

Queda terminantemente prohibido el acceso, registro o uso de la Plataforma por parte de personas menores de 18 años, en cumplimiento de la legislación argentina vigente, incluyendo las disposiciones que prohíben el acceso de menores a sitios y plataformas de juego y apuestas en línea.

11.2. Medidas de verificación

Para garantizar el cumplimiento de esta restricción, Reysur implementa los siguientes mecanismos:

• Verificación de edad en el proceso de registro mediante datos del DNI o documento de identidad válido.
• Procedimientos de verificación biométrica y documental en el marco del proceso KYC.
• Revisión periódica de cuentas existentes ante indicios de uso por menores.
• Bloqueo inmediato y cierre de cuenta ante evidencia o sospecha fundada de que el titular es menor de 18 años.

11.3. Tratamiento de datos de menores detectados

Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado involuntariamente datos personales de un menor de 18 años, procederemos a eliminar dicha información de inmediato y a cerrar la cuenta asociada, con devolución de los fondos depositados en los casos que corresponda y conforme a los procedimientos establecidos en nuestros Términos y Condiciones.

11.4. Herramientas para padres y tutores

Recomendamos a los padres y tutores que utilicen herramientas de control parental en los dispositivos compartidos con menores, con el fin de bloquear el acceso a sitios de juego en línea. Para reportar un uso sospechoso por parte de menores, póngase en contacto con nosotros a través de [email protected].

12Cambios en Esta Política

12.1. Derecho a modificar

Reysur se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, adaptarse a nuevas exigencias legales o regulatorias, o mejorar la claridad del documento.

12.2. Notificación de cambios

Cuando se produzcan cambios sustanciales en esta Política, le notificaremos mediante:

• Un aviso destacado en la página principal de la Plataforma.
• Un correo electrónico enviado a la dirección registrada en su cuenta.
• Una notificación en su panel de usuario al iniciar sesión.

12.3. Versión actualizada

La versión vigente de esta Política estará siempre disponible en la URL ar-reysur.com/privacy-policy, con la fecha de última actualización indicada en el encabezado del documento. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado/a sobre posibles cambios.

12.4. Continuidad del uso

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de una versión actualizada de esta Política implicará su aceptación de los cambios introducidos. Si no acepta las modificaciones, deberá abstenerse de continuar utilizando los servicios y podrá solicitar el cierre de su cuenta.

13Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales o con el contenido de esta Política de Privacidad, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

13.1. Organizaciones de apoyo al juego responsable en Argentina

Si usted o alguien de su entorno presenta señales de juego problemático, le recomendamos contactar a las siguientes organizaciones de ayuda disponibles en Argentina:

Para conocer más sobre nuestras herramientas de juego responsable (límites de depósito, autoexclusión, tiempo de enfriamiento), consulte nuestra Política de Juego Responsable.