🎯 Juego Responsable

1. Nuestro Compromiso

1.1. Declaración de principios

En Reysur entendemos que el juego de azar en línea debe constituir una forma de entretenimiento voluntaria, recreativa y acotada en el tiempo. Nuestro compromiso institucional con el juego responsable implica que cada decisión tecnológica, operativa y comercial que adoptamos tiene en cuenta el bienestar de nuestros usuarios como factor prioritario.

Reconocemos que, para una minoría de jugadores, el juego puede evolucionar desde una actividad lúdica hacia un comportamiento problemático o compulsivo. Ante esta realidad, Reysur adopta una postura activa y preventiva: proporcionamos herramientas de autocontrol, fomentamos la toma de decisiones informadas y colaboramos con organizaciones especializadas en la prevención y el tratamiento de la ludopatía.

1.2. Principios rectores

• Transparencia: Informamos a nuestros usuarios de manera clara sobre los riesgos asociados al juego.
• Accesibilidad: Las herramientas de protección están disponibles en todo momento, sin costos adicionales.
• Confidencialidad: Cualquier solicitud relacionada con el juego responsable se gestiona con estricta reserva, conforme a nuestra Política de Privacidad.
• No discriminación: El acceso a recursos de ayuda no genera consecuencias negativas para el usuario dentro de la plataforma.
• Mejora continua: Revisamos y actualizamos periódicamente nuestras políticas y herramientas para adaptarlas a las mejores prácticas internacionales del sector iGaming.

1.3. Alcance de esta política

La presente política se aplica a todos los usuarios registrados en la plataforma ar-reysur.com, independientemente de su ubicación geográfica dentro de Argentina. Al aceptar nuestros Términos y Condiciones, el usuario declara haber leído y comprendido el contenido de este documento.

2. Identificación del Juego Problemático

2.1. ¿Qué es el juego problemático?

El juego problemático —también conocido como ludopatía o adicción al juego— es un trastorno del comportamiento reconocido por la Organización Mundial de la Salud (OMS) en la Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE-11). Se caracteriza por la incapacidad persistente de controlar los impulsos relacionados con las apuestas, incluso cuando el individuo es consciente de las consecuencias negativas que estas generan en su vida personal, social, laboral y económica.

A diferencia del juego recreativo —que se realiza por diversión dentro de límites razonables—, el juego problemático escala progresivamente y puede requerir intervención profesional para ser superado.

2.2. Lista de verificación: señales de alerta

Reflexione honestamente sobre las siguientes afirmaciones. Si responde afirmativamente a tres o más de los puntos enumerados, le recomendamos buscar orientación profesional:

• Dedica más tiempo y dinero al juego del que originalmente había planificado, con frecuencia superando sus propios límites.
• Experimenta irritabilidad, inquietud o ansiedad cuando intenta reducir o abandonar el juego sin éxito.
• El juego ocupa gran parte de sus pensamientos diarios, planificando constantemente cuándo y cómo volver a apostar.
• Ha recurrido al juego como mecanismo para escapar de problemas personales, estados de ánimo negativos o sentimientos de culpa.
• Ha mentido a familiares, amigos o personas cercanas para ocultar la magnitud de su actividad de juego.
• Ha solicitado dinero prestado, vendido pertenencias personales o comprometido ahorros para poder seguir apostando.
• Ha realizado intentos de recuperar dinero perdido mediante nuevas apuestas (conocido como comportamiento de "persecución de pérdidas").
• El juego ha afectado negativamente sus relaciones personales, su rendimiento laboral o su situación financiera.
• Ha intentado dejar de jugar en repetidas ocasiones sin lograrlo de manera sostenida.
• Ha descuidado obligaciones familiares, laborales o sociales a causa del tiempo dedicado al juego.

3. Herramientas de Protección al Jugador

Reysur pone a disposición de todos sus usuarios un conjunto integral de herramientas de autogestión. Estas funcionalidades pueden activarse de forma inmediata desde la sección "Mi Cuenta" de la plataforma, o solicitando asistencia a nuestro equipo de soporte en [email protected].

3.1. Límites de depósito

El usuario puede establecer un importe máximo de depósito por período de tiempo, según las modalidades disponibles:

• Límite diario: monto máximo que puede depositarse en un período de 24 horas.
• Límite semanal: monto máximo acumulado durante 7 días calendario.
• Límite mensual: monto máximo acumulado durante 30 días calendario.

La reducción de cualquier límite de depósito entra en vigor de manera inmediata. El incremento de un límite existente está sujeto a un período de reflexión obligatorio de 24 horas antes de hacerse efectivo, con el objetivo de proteger al usuario de decisiones impulsivas.

3.2. Límites de pérdida

El usuario puede definir el importe máximo que está dispuesto a perder durante un período determinado (diario, semanal o mensual). Una vez alcanzado dicho límite, la plataforma bloqueará automáticamente la posibilidad de realizar nuevas apuestas hasta que el período expire o el usuario solicite la modificación del límite, respetando los tiempos de reflexión aplicables.

3.3. Límites de tiempo de sesión

El usuario puede configurar alertas y límites sobre el tiempo máximo de juego por sesión. Al alcanzar el tiempo establecido, la plataforma mostrará un aviso y podrá cerrar la sesión automáticamente. Esta herramienta ayuda a mantener una perspectiva consciente del tiempo invertido en el juego.

3.4. Período de enfriamiento (Cooling-off)

El período de enfriamiento permite al usuario interrumpir temporalmente su acceso a la plataforma por un período preestablecido, sin llegar a una autoexclusión definitiva. Las opciones disponibles incluyen:

• 24 horas
• 72 horas
• 7 días
• 30 días
• 90 días

Durante el período de enfriamiento, el usuario no podrá iniciar sesión, realizar depósitos ni participar en ninguna actividad de juego dentro de la plataforma. Al finalizar el período, el acceso se restaura automáticamente sin necesidad de gestión adicional.

3.5. Autoexclusión

La autoexclusión es la herramienta de mayor alcance disponible en Reysur. Permite al usuario solicitar el bloqueo permanente o por un período extendido de su cuenta. Las modalidades disponibles son:

• Autoexclusión temporal: períodos de 6 meses, 1 año o 2 años.
• Autoexclusión permanente: cierre definitivo de la cuenta sin posibilidad de reapertura.

La solicitud de autoexclusión se procesa dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Una vez activa, la cuenta queda inaccesible y el saldo disponible puede ser retirado conforme a los procedimientos establecidos en nuestros Términos y Condiciones. Reysur no acepta solicitudes de levantamiento de autoexclusión antes del vencimiento del plazo acordado.

3.6. Métodos de pago aceptados

Para facilitar el control financiero, todos los métodos de pago disponibles en la plataforma permiten configurar los límites descritos anteriormente:

4. Consejos para un Juego Responsable

El juego debe ser, ante todo, una fuente de entretenimiento. Seguir estas pautas le ayudará a mantener una relación saludable con la actividad y a disfrutarla sin que interfiera en otras áreas de su vida:

1. Establezca un presupuesto previo: Decida antes de comenzar cuánto dinero puede permitirse dedicar al juego y cumpla ese límite sin excepción. Nunca apueste con dinero destinado a gastos esenciales (alquiler, alimentación, salud).
2. Trate las pérdidas como el costo del entretenimiento: Entienda que las pérdidas son parte inherente del juego de azar. Nunca persiga dinero perdido intentando recuperarlo con más apuestas.
3. Administre su tiempo: Fije límites de tiempo antes de cada sesión y cúmplalos. Use las herramientas de límite de sesión de la plataforma como respaldo.
4. Juegue con mente despejada: Evite apostar cuando está bajo los efectos del alcohol, sustancias psicoactivas, o cuando se encuentra emocionalmente alterado (enojado, deprimido o bajo estrés).
5. Alterne el juego con otras actividades: Mantenga una vida equilibrada con hobbies, deporte, vida social y actividades fuera del entorno del juego.
6. Conozca las reglas y probabilidades: Infórmese sobre cómo funcionan los juegos que practica. Recuerde que el resultado en los juegos de azar es siempre aleatorio y no puede predecirse ni controlarse.
7. No compense emociones con el juego: Si utiliza el juego para aliviar el estrés, la soledad o el aburrimiento, es una señal de alerta que merece atención profesional.
8. Realice pausas periódicas: Haga descansos regulares durante la sesión. Levantarse, tomar agua y despejarse le permite mantener la perspectiva.
9. Hable con alguien de confianza: Compartir sus hábitos de juego con una persona cercana le brinda un punto de referencia externo y honesto sobre su comportamiento.

5. Protección de Menores de Edad

5.1. Restricción de edad

El acceso a los servicios de Reysur está estrictamente restringido a personas mayores de 18 años. Esta restricción es de cumplimiento obligatorio e irrenunciable para todos los usuarios, conforme a la legislación argentina vigente en materia de juego y protección de menores.

Durante el proceso de registro, todos los usuarios deben declarar explícitamente que son mayores de 18 años. Reysur se reserva el derecho de solicitar documentación identificatoria en cualquier momento para verificar la edad del titular de la cuenta. En caso de detectarse que el titular es menor de edad, la cuenta será bloqueada de forma inmediata y permanente, y cualquier depósito realizado será devuelto según los procedimientos aplicables.

5.2. Responsabilidad de los adultos en el hogar

Los adultos que conviven o comparten dispositivos con menores tienen la responsabilidad de garantizar que estos no puedan acceder a la plataforma. Reysur recomienda las siguientes medidas preventivas:

• Nunca compartir credenciales de acceso (usuario y contraseña) con menores de edad.
• Cerrar sesión en la plataforma al finalizar cada sesión de juego, especialmente en dispositivos compartidos.
• Instalar software de control parental en los dispositivos del hogar para bloquear el acceso a sitios de juego.
• Mantener tarjetas bancarias y métodos de pago fuera del alcance de los menores.
• Conversar abiertamente con niños y adolescentes sobre los riesgos del juego de azar.

5.3. Software de control parental recomendado

Si comparte dispositivos con menores, le recomendamos considerar el uso de soluciones de control parental reconocidas a nivel internacional, tales como:

• Net Nanny — filtrado de contenido y supervisión de actividad web.
• Qustodio — control parental multiplataforma con informes detallados.
• Family Link (Google) — gestión de cuentas y restricciones para dispositivos Android.
• Screen Time (Apple) — control integrado en dispositivos iOS y macOS.

5.4. Reporte de acceso indebido de menores

Si sospecha que un menor de edad ha accedido o está intentando acceder a la plataforma, notifíquenos de inmediato a [email protected]. Investigaremos el caso con carácter urgente y adoptaremos las medidas necesarias.

6. Recursos de Apoyo

Si usted o alguien de su entorno necesita orientación o asistencia relacionada con el juego problemático, a continuación encontrará una selección de organizaciones reconocidas que brindan apoyo gratuito y confidencial en Argentina y a nivel internacional:

7. Contáctenos

Nuestro equipo de atención al usuario está disponible para asistirle en todo lo relacionado con el juego responsable, la configuración de herramientas de autocontrol o cualquier inquietud vinculada con su experiencia en la plataforma. Todas las consultas se atienden con estricta confidencialidad.